공지사항

				        	고객으로부터 신뢰 받는 최고의 운용회사가 되기를 바라며…


은행창구에서의 투신상품 판매가 확대되면서, 상품을 직접 운용하는 운용회사에 대한 관심도 많아지고 있습니다. 운용회사는 상품을 판매하는 저희와 어떻게 보면 아주 밀접한 사이임에도 불구하고 너무 모르고 지내온 것 같습니다. KB자산운용은 국민은행의 자회사로서 세계적인 운용회사인 ING와 제휴도 하고 좋은 시스템과 훌륭한 펀드매니저도 많이 갖추었다는 사실은 많이 들어왔습니다. KB자산운용이 크게 더욱 더 발전하고, 고객의 좋은 자산관리자로 오래오래 기억되기를 바라면서,제가 KB자산운용의 상품을 직접 판매하는 과정에서 느낀점 몇가지를  건의 드리겠습니다

첫째 고객자산운용회사로의 회사 브랜드 및 이미지 제고를 위한 홍보를 강화해 주시기 바랍니다. 

영업점에서 투신상품을 팔 다 보면 가끔 고객들이 먼저 오셔서 특정 운용사의 상품을 요구하는 경우가 있습니다. 미래에셋의 000 상품, 템플턴 000상품, 삼성 000상품 등 신문 등에서 먼저 접하시고 상품들을 요구한 경우가 있는데, KB자산운용의 상품을 먼저 요구하는 고객은 극히 드문 것 같습니다.
이것은 수익률 등 상품의 우수성에 차이가 있다기 보다는 대고객 홍보가 좀 부족한 데서 비롯된 것으로 봅니다. 실질적으로 좋은 펀드와 우수한 성과를 거두고 있다고 하지만 판매직원과 고객들에게 친근하지 못하다면 마케팅 실시시 한계가 있을 수 있습니다. 고객이 먼저 KB자산운용을 찾으신다면, 저희 판매직원은 휠씬 더 기분 좋게 상담을 할 수 있지 않을까요? 특히 KB자산운용을 가장 잘 표현할 수 있는 회사 이미지, 슬로건, 기억에 남는 모토 등을 대내외로 널리 홍보하여 고객에게 한걸음 더 다가갔으면 하는 바람입니다.
은행차원에서 투신상품을 확대하고 고객 자산관리 업무를 강화하는 시점에서 은행과 공동으로 광고, 홍보를 추진하는 것도 좋은 방법이 될 것 같습니다.

둘째, 펀드매니저와 판매직원과 만남의 장을 자주 만들어 운용회사와 영업점 판매직원과의 신뢰를 쌓았으면 합니다.

어떤 신문사설에서 본 내용인데 펀드 운용의 최초 출발점은 판매직원으로 부터 비롯된다는 내용을 본적이 있습니다. 저희 판매직원이 직접 펀드를 운용하는 것은 아니지만, 고객을 가장 가까운 곳에서 만나고 고객의 의견을 자주 접하는 위치에서 펀드매니저도 판매직원에게 무언가 얻을 것이 있을 거라 생각됩니다. 펀드운용에 있어서 어려운 점이나 저희가 모르고 있는 애로점이 있다면, 직접 들어도 보고싶고, 또한 펀드매니저들도 저희 은행의 고객들 성향, 판매직원의 애로사항 등을 직접 듣다 보면 좀더 판매직원 및 고객에게 적합하고 도움이되는  펀드상품을 개발할 수 있을 것입니다.
투신상품팀에서 직접 교육을 나와 투신상품 및 실무에 대해서는 교육을 하고는 있지만 펀드의 직접적인 운용에 관해서는 너무 생소하고 막연합니다. 전문적인 것은 알 수 없다 하더라도 어떤 분들이 어떤 마음가짐으로 운용을 하고 있는 지 알수 있다면, 서로 이해하는 마음이 한층 더 커져서 좋은  영업을 할 수 있지(?) 않을까요?
투신상품팀과 협조하여 영업점 Can meeting이나, 집합연수 기회가 있을 때 펀드매니저 분들과 만날 수 있는 기회를 자주 만들어 가는 것도 괜찮을 것 같습니다.

셋째, KB자산운용만의 경쟁력 있는 상품에 대한 집중과 확대가 필요하다고 생각됩니다. 

현재 판매중인 ELS 펀드나 MMF 등은 다른 운용회사의 상품보다  KB자산운용의 상품들의 상품이 수익구조도 더 좋은 것 같고 경쟁력 있은 상품들을 만들고 있는 것 같습니다. 주위 직원들하고도 애기 해보면 다른 상품은 몰라도(?)  ELS 상품은 KB자산운용이 가장 좋은 상품인 것 같다는 공감대를 형성하고 있습니다. 또한 판매하는 상품들이 너무 다양해지다 보니 여러 상품을 팔아야 하는 판매직원 입장에서는 “000상품은 이 운용회사가 최고야” 하는 첫느낌이 생길 정도로 특화된 상품들이 나왔으면 하는 바람입니다. 향후 경쟁력 있는 상품에 더욱더 역량을  집중해서 확고한 자리를 굳
히면 운용사, 판매직원 모두 Win Win하지 않을 까 하는 생각이 듭니다. 더불어 ELS 상품에만 머물지 마시고 KB자산운용만의 노하우와 역량을 보여줄 수 있는 경쟁력 있는 상품분야를 끊임없이 개발하고 확대하여 나가야지 않을 까 하는 건의도 드립니다.
필요하다면 판매직원 대상 서베이 등을 통해 제 3자가 보는 KB자산운용의 경쟁력과 강점 등을 파악하여 상품개발에 반영하는 것도 좋은 방법이 될 수 있을 것 같습니다.

투신상품을 팔다 보면 상품의 수익률에 따라 고객들과의 사이도 좋았다, 나빴다 하면서  기복이 큰 경우가 있습니다. 이럴 때면 상품을 직접 운용하는 사람들은 이 기분과 상황을 이해할 수 있을까 하는 마음이 생길 때가 있습니다. 한편으로는 마음 한켠엔 분한 마음도 있고 서운한 마음도 있습니다. 물론 실적배당상품이라는 것이 고객들 책임하에 본인 기호에 맞게 상품을 가입을 하는 것이지만, 아직 우리나라 은행 고객들은 그러지 못한 실정입니다. 

이러한 상황에서 고객들의 돈을 운용하는 입장에서 가장 중요한 것은 고객과의 신뢰라 생각됩니다. 더구나 운용회사는 고객과 직접적으로 만나지 않다 보니 자칫 관념적이고 원칙론에 빠질 위험이 있는 것 같습니다.

이 경우 고객과의 신뢰를 확인하고 넓혀 나가는 가장 좋은 방법은 고객을  직접 상대하면서 상품을 판매하는 저희 판매직원에게 믿음을 주시면 됩니다. 
판매직원을 통해 고객을 확인하시고, 운용자의 마음을 전할 수 있는 노력을 기해 주시기 바랍니다. 저희들도 최대한 운용하는 분들의 상황을 이해하고 고객에게 전달하려는 노력을 하겠습니다.

그 구체적인 방법은 그리 어렵지 않습니다.  좋은 상품을 출시하고, 정확한 정보를 신속히 전달해 주시고, 가끔은 직접 현장에 나와 판매직원 및 고객들을 만나시면 될 것 같습니다.   

                  기은영 국민은행서여의도영업부지점